Заказать реферат





Курсовая: Вдосконалення системи обслуговування покупців як складова торгового маркетингу (ID:31829)

Смотреть похожие рефераты >>>

Тема работы

Вдосконалення системи обслуговування покупців як складова торгового маркетингу (Код работы:31829)

Информация о работе Раздел: Маркетинг
Вид работы: Курсовая
Объем: 52 стр.
Цена: 115 грн.
Код работы (ID): 31829
Добавлена: 01.08.2007
Просмотров: 1428
Просмотр
«Вдосконалення системи обслуговування покупців як складова торгового маркетингу»
СодержаниеВступ 3
1. Теоретичні основи маркетингу послуг 6
1.1. Теоретичні та методологічні засади статистичного оцінювання якості обслуговування 6
1.2. Методичне забезпечення статистичної оцінки якості обслуговування у роздрібній торгівлі 9
1.3. Дослідження системи маркетингу послуг на ринку складно-технічних товарів 14
2. Аналіз системи обслуговування покупців ЗАТ “***” 19
2.1. Основні відомості про компаніію 19
2.2. Маркетингова система ЗАТ “***” 21
2.3. Проблеми і перспективи компанії на ринку послуг стільникового зв’язку 26
3. Вдосконалення системи маркетингу послуг на ринку складно-технічних товарів 32
3.1. Використання статистичних оцінок якості обслуговування у вирішенні прикладних задач управління 32
3.2. Напрями вдосконалення системи обслуговування покупців ЗАТ “***” 35
Висновки 40
Література 45
Додаток 1. Баланс ЗАТ “***” 48
Додаток 2. Звіт про фінансові результати ЗАТ “***” 51

Метою роботи є обґрунтування теоретичних та методичних основ удосконалення маркетингу послуг на ринку складно-технічних товарів.
Об’єктом дослідження є процес маркетингової діяльності у сфері послуг на ринку складно-технічних товарів.
Предметом дослідження є теоретичні та методичні основи формування маркетингу послуг підприємств на ринку складно-технічних товарів
Продавецmsoffice.com.ua (diplomna.com)
Примечание от продавца работы тел. 592-56-57
http://msoffice.com.ua
http://diplomna.com
http://refsmarket.com.ua
ПросмотрПросмотреть работу перед покупкой
Заказать


загрузка...

Похожие рефераты и курсовые работы:

  • Торговельні послуги як фактор активізації продажу товарів (за матеріалами ДП "Фаберлік-Україна")

    "Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43"
  • Управління якістю обслуговування в універмазі (за матеріалами ТОВ "Енергія ЛТД")

    Вступ Розділ 1 Теоретичні аспекти управління якістю обслуговування покупців на торгівельних підприємствах 1.1 Роль та значення якості обслуговування покупців в умовах ринкової економіки 1.2 Культура торговельного обслуговування покупців та характеристики її складових 1.3 Організаційно-правові методи управління якістю обслуговування покупців Розділ 2. Дослідження стану організації обслуговування покупців на ТОВ “Енергія Лтд” 2.1. Аналіз складових комплексу маркетингу підприємства 2.2. Сучасний стан організації обслуговування покупців в універмазі та визначення рівня культури обслуговування 2.3. Дослідження факторів впливу на якість обслуговування покупців в універмазі ТОВ “Енергія Лтд” 3. Вдосконалення управління якістю обслуговування покупців 3.1 Планування та розробка програм управління якістю обслуговування покупців 3.2 Напрямки розвитку торговельних послуг в універмазі 3.3 Заходи підвищення ефективності якості обслуговування покупців Вступ Розділ 1 Теоретичні аспекти управління якістю обслуговування покупців на торгівельних підприємствах 1.1 Роль та значення якості обслуговування покупців в умовах ринкової економіки 1.2 Культура торговельного обслуговування покупців та характеристики її складових 1.3 Організаційно-правові методи управління якістю обслуговування покупців Розділ 2. Дослідження стану організації обслуговування покупців на ТОВ “Енергія Лтд” 2.1. Аналіз складових комплексу маркетингу підприємства 2.2. Сучасний стан організації обслуговування покупців в універмазі та визначення рівня культури обслуговування 2.3. Дослідження факторів впливу на якість обслуговування покупців в універмазі ТОВ “Енергія Лтд” 3. Вдосконалення управління якістю обслуговування покупців 3.1 Планування та розробка програм управління якістю обслуговування покупців 3.2 Напрямки розвитку торговельних послуг в універмазі 3.3 Заходи підвищення ефективності якості обслуговування покупців
  • Торговельні послуги як фактор активізації продажу товарів (за матеріалами ДП "Фаберлік-Україна")

    Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43
  • Якість обслуговування покупців як фактор конкурентоспроможності магазину на прикладі будівельного гіпермаркету

    ЗМІСТ Вступ 3 1. Сутність якості обслуговування покупців 5 2. Оцінка якості обслуговування покупців в магазині 10 3. Фактори, які впливають на якість обслуговування покупців 14 4. Характеристика будівельного гіпермаркету «Епіцентр» 17 5. Оцінка якості обслуговування покупців у гіпермаркеті 23 6. Напрями підвищення якості обслуговування покупців у будівельному гіпермаркеті «Епіцентр» 33 Висновки 38 Список використаної літератури 41 Додатки 43
  • Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців

    Вступ 3 1. Основна частина 5 1.1. Сучасні форми і методи продажу і їх значення у ринкових умовах 5 1.2. Характеристика магазину ТОВ " ..." 13 1.3. Використання різних форм продажу і методів обслуговування в магазині 21 1.4. Процес обслуговування покупців. Етика продавця 22 1.5. Показ та розміщення товарів у торговому залі 26 1.6. Використання реклами у процесі обслуговування покупців 29 1.7. Послуги і сервіс магазину 33 2. Заключна частина 35 2.1. Висновки та пропозиції 35 2.2. Список використаної літератури 37 2.3. Додатки 39 Додаток Б. Показники фінансово-господарської діяльності підприємства 40
  • Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців

    Вступ 4 1. Теоретичне обґрунтування комерційної діяльності підприємств 6 1.1. Поняття комерційної діяльності, її складові елементи 6 1.2. Принципи та функції комерційної діяльності 9 1.3. Комерційні процеси в роздрібній торгівлі, їх роль та задачі 13 1.4. Впровадження маркетингу в комерційній діяльності 17 1.5. Розвиток комерційної діяльності - вітчизняний та закордонний досвід 19 2. Характеристика торгового підприємства "Вест Лайн" 24 3. Організація роздрібного продажу продовольчих і непродовольчих товарів на торговому підприємстві 27 4. Вивчення попиту споживачів та формування товарного асортименту 31 5. Сервісне обслуговування 34 6. Шляхи поліпшення діяльності торгового підприємства 38 Висновки та пропозиції 41 Список використаної літератури 43 Додатки 45
  • Управління діяльністью роздрібного торгівельного підприємства

    Вступ 3 1. Економічна сутність управління діяльністю роздрібного торговельного підприємства 5 1.1. Сучасні тенденції розвитку теорії масового обслуговування. 5 1.2. Моделі масового обслуговування в торгівлі. 19 1.3. Місце універсамів в торговельному обслуговуванні населення. 28 2. Організація торгівлі в Універсамі № 22 34 2.1. Приміщення універсаму, їх склад та характеристика. 34 2.2. Технологічне планування торгового залу та торгове обладнання. 49 2.3. Вивчення попиту та формування асортименту. 57 2.4. Організація продажу товарів та обслуговування покупців. 67 2.5. Реклама товарів і інформація покупців. 72 3. Підвищення ефективності діяльності Універсаму № 22 77 3.1. Резерви підвищення використання торгової площі універсаму. 77 3.2. Раціоналізація торгово-технологічних процесів. 80 3.3. Шляхи поліпшення культури обслуговування покупців. 87 Висновки і пропозиції 96 Список використаних джерел 99 Додатки 103
  • Культура та якість обслуговування на підприємстві (на прикладі ВАТ "Київський Центральний Універмаг")

    ЗМІСТ 2 Вступ 3 РОЗДІЛ 1. Теоретико-практичні особливості дослідження рівня культурного обслуговування у сфері торгівлі 4 1.1. Завдання підвищення культури обслуговування покупців 4 1.2. Система основних елементів, формуючих рівень культури обслуговування в організаціях 7 1.3. Важливість наявності в магазині широкого і стабільного асортименту 10 1.4. Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину 14 1.5. Стимулювання збуту 19 РОЗДІЛ 2. Характеристика основних показників відображаючих рівень обслуговування покупців в ВАТ „КЦУ” 21 2.1. Характеристика магазина 21 2.1.1. Загальна характеристика магазина 21 2.1.2. Характеристика КЦУ відповідно до прийнятої класифікації магазинів 22 2.1.3. Організаційно правова характеристика ВАТ "КЦУ" 24 2.1.4. Опис будинку, схеми торгового залу, і аналіз планування ВАТ "КЦУ" 24 2.2. Асортиментна політика ВАТ "КЦУ" і основні постачальники 26 2.3. Економічні і фінансові показники діяльності магазина 27 2.4. Характеристика культури обслуговування ВАТ „КЦУ” 27 2.5. Досвід обслуговування покупців ВАТ „КЦУ” 28 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 33 Список використаної літератури 34 Додатки 37ЗМІСТ 2 Вступ 3 РОЗДІЛ 1. Теоретико-практичні особливості дослідження рівня культурного обслуговування у сфері торгівлі 4 1.1. Завдання підвищення культури обслуговування покупців 4 1.2. Система основних елементів, формуючих рівень культури обслуговування в організаціях 7 1.3. Важливість наявності в магазині широкого і стабільного асортименту 10 1.4. Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину 14 1.5. Стимулювання збуту 19 РОЗДІЛ 2. Характеристика основних показників відображаючих рівень обслуговування покупців в ВАТ „КЦУ” 21 2.1. Характеристика магазина 21 2.1.1. Загальна характеристика магазина 21 2.1.2. Характеристика КЦУ відповідно до прийнятої класифікації магазинів 22 2.1.3. Організаційно правова характеристика ВАТ "КЦУ" 24 2.1.4. Опис будинку, схеми торгового залу, і аналіз планування ВАТ "КЦУ" 24 2.2. Асортиментна політика ВАТ "КЦУ" і основні постачальники 26 2.3. Економічні і фінансові показники діяльності магазина 27 2.4. Характеристика культури обслуговування ВАТ „КЦУ” 27 2.5. Досвід обслуговування покупців ВАТ „КЦУ” 28 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 33 Список використаної літератури 34 Додатки 37
  • Контрольна робота з дослідження операцій. Варіант 5

    Завдання 1 2 З використанням методів теорії масового обслуговування порівняти основні показники двох режимів системи касового обслуговування покупців міні-маркету: з однією касою та з двома касами. Відомо, що потік покупців пуассонівський з інтенсивністю λ покупців за годину, а тривалість обслуговування касиром одного покупця с випадковою експоненційно розподіленою величиною з середнім значенням 1/μ години. λ = 25; μ = 40. Розв’язання 2 Завдання 2 5 Розв'язанyя задач сітьового планування комплексу з шести операцій за умов ризику щодо тривалостей операцій. Відомі структурна таблиця виконання комплексу а інформація про оптимістичну (аі), найімовірнішу (mі) та песимістичну (bі) оцінки тривалості виконання кожної з операцій (i = 1,6). 1. Побудувати сітьовий графік виконання комплексу операцій. 2.Знайти очікувану тривалість Т виконання комплексу операцій. Розв’язання 5-7
  • Організація обслуговування туристів (на прикладі )

    ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА УТРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 4 1.1. Умови й порядок обслуговування туристів туристичним підприємством 4 1.2. Організація обслуговування на туристичному підприємстві 8 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 13 2.1. Загальна характеристика туристичного підприємства 13 2.2. Аналіз кадрового потенціалу туристичного підприємства 19 2.3. Аналіз особливостей організації системи обслуговування туристів на туристичному підприємстві 24 РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ОСНОВНИХ НАПРЯМКІВ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 35 3.1. Напрямки вдосконалення системи якості надання туристичних послуг на підприємстві 35 3.2. Пропозиції щодо вдосконалення системи обслуговування туристів 43 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 50 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 52 ДОДАТКИ 55





©: 2011-2020 infoworks.ru