Курсовая: Особливості обслуговування туристів на курорті, в курортному туризмі (ID:32711)

Смотреть похожие рефераты >>>

Похожие рефераты и курсовые работы:

• Формування програми обслуговування туристів

  План ВСТУП РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ПЛАНУВАННЯ ТА ФОРМУВАННЯ ПРОГРАМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ 1.1. Сутність управління, планування діяьності в туризмі. 1.2. Особливості формування програми обслуговування туристів. 1.3. Законодавчі засади планування програми обслуговування РОЗДІЛ 2. СУЧАСНИЙ СТАН УДОСКОНАЛЕННЯ, ПЛАНУВАННЯ ТА ФОРМУВАННЯ ПРОГРАМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ТОВ «СТАР ТУР» 2.1. Організаційна структура турагенства ТОВ «Стар Тур» 2.2 Розробка програм обслуговування туристів 2.3.Ефективність реалізаціі програми обслуговування туристів на ТОВ «Стар Тур»

• Маркетинг в туризмі

  1. Визначте особливості маркетингової діяльності в туризмі. 3 2. За допомогою яких кількісних показників характеризується попит у туризмі? 6 3. Розкрийте сутність кожного з етапів розробки нового туру. 12 Завдання: 14 1. Які методи та канали збуту доцільно обрати: 14 А. Українському туроператору, що планує продавати пізнавальні тури Україною туристам з Аргентини; 14 Б. Курортному комплексу, розташованому в Кемері (Туреччина), що хоче 15 залучити туристів з України. 15 2.Проаналізуйте 5 рекламних звернень туристичних підприємств України, розміщених в одному з друкованих видань. Запропонуйте свої критерії позиціонування турпродукту або турфірми. 17 Література 25

• Особливості харчування туристів у закладах ресторанного господарства в ГК

  ВСТУП 3 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАКЛАДІВ РЕСТОРАННОГО ГОСПОДАРСТВА В ГОТЕЛЬНОМУ КОМПЛЕКСІ "БРАТИСЛАВА" 6 1.1 Місце закладів ресторанного господарства та характеристика контингенту туристів готелю "Братислава" 6 1.2 Характеристика торгових приміщень: обладнання, столовий посуд та прибори, столова білизна 10 1.3 Методи і види обслуговування та умови харчування туристів 13 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ, ЩО ПРОПОНУЄ РЕСТОРАННЕ ГОСПОДАРСТВО ГОТЕЛЮ "БРАТИСЛАВА" 18 2.1 Організація обслуговування туристів в номерах 18 2.2 Організація обслуговування туристів-індивідуалів та груп 21 2.3 Організація обслуговування ділових туристів 25 2.4 Організація обслуговування туристів по класу VIP 27 3. СПЕЦІАЛЬНІ ФОРМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ В 29 РЕСТОРАНАХ ГОТЕЛЮ "БРАТИСЛАВА" 29 3. 1 Організація дегустацій 29 3.2 Організація обслуговування тематичних свят 30 ВИСНОВКИ 34 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 37 ДОДАТКИ 40

• Організація обслуговування туристів за різними класами обслуговування

  Вступ ..................................................................................................... 3 1. Класифікація груп клієнтів ............................................................ 5 1.1.Модель купівельної поведінки. Шкала особистісних переваг ........ 5 1.2.Фактори, що впливають на поведінку покупця .............................. 9 1.3.Типологія туристів ............................................................................. 14 2. Організація обслуговування туристів різного класу ................ 19 2.1.Класи обслуговування клієнтів турфірми ...................................... 19 2.2.Технологія обслуговування клієнтів турфірми .............................. 20 3. Програмний туризм і шляхи покращення якості обслуговування туристів ................................................. 35 Висновки ............................................................................................. 40 Список використаної літератури .................................................. 41 Додатки .............................................................................................. 42

• Етика та культура обслуговування туристів в підприємстві готельного господарства

  Вступ 2 Розділ І. Поняття етики та культури обслуговування туристів на підприємстві готельного господарства 4 1.1. Етика обслуговування туристів 4 1.2. Культура обслуговування туристів в підприємствах готельного господарства 10 Розділ II. Оцінка культури обслуговування туристів в готелі „Прем'єр Палац" 13 2.1. Особливості спілкування персоналу з туристами у готелі „Прем'єр Палац" 13 2.2. Якість обслуговування туристів в підприємстві готельного господарства 17 2.3. Правила ведення телефонних розмов на підприємстві 26 Розділ III. Напрями підвищення культури обслуговування туристів в готелі „Прем'єр Палац" 32 Висновок 37 Література 39

• Організація харчування туристів в готельному комплексі на прикладі ВАТ “Готельний комплекс “Русь”

  Вступ 3 1. Характеристика закладів ресторанного господарства ВАТ “Готельний комплекс “Русь” 7 1.1. Місце закладів ресторанного господарства та характеристика контингенту туристів готельного комплексу “Русь” 7 1.2. Характеристика торгових приміщень (обладнання, столова, білизна столовий посуд та прибори) 13 1.3 Методи і види обслуговування та умови харчування туристів 15 2. Характеристика форм обслуговування туристів 20 2.1 Організація обслуговування в номерах 20 2.2 Організація обслуговування туристів індивідуально та в групах 20 2.3 Організація обслуговування ділових туристів 21 2.4 Обслуговування VIP туристів 26 3. Спеціальні форми обслуговування туристів в ресторанному комплексі. 28 3.1 Організація дегустацій 28 3.2 Організація обслуговування тематичних свят (свадьба, дні народження, ювілеї) 29 Висновки і пропозиції 31 Список використаної літератури 34 Додаток 36-39

• Організація авіаційних перевезень туристів авіакомпанією МАУ

  ВСТУП 3 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА АВІАКОМПАНІЇ “МАУ” 5 1.1. Історія становлення авіакомпанії 5 1.2. Основні показники роботи авіакомпанії 9 2. ОСОБЛИВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ПІД ЧАС ПЕРЕВЕЗЕНЬ КОМПАНІЄЮ “МАУ” 22 2. ОСОБЛИВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ПІД ЧАС ПЕРЕВЕЗЕНЬ КОМПАНІЄЮ “МАУ” 22 2.1. Нормативно правова база організації перевезень 22 2.2. Організація взаємодії компанії з партнерами 31 2.3 Основні напрямки вдосконалення організації обслуговування туристів під час перевезення авіакомпанією МАУ 32 2.4 Технічне обслуговування в компанії 35 ВИСНОВКИ 38 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 41 ДОДАТОК. 44

• Особливості обслуговування в готелі туристів на відпочинку

  Зміст стор. Вступ 3 1. Сутність обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі 5 1.1. Теоретичні засади рекреаційного туризму та обслуговування туристів на відпочинку в готелі 5 1.2. Особливості обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі 12 2. Організація обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі 21 2.1. Аналіз організації розміщення в готельному комплексі туристів на відпочинку 21 2.2. Аналіз організації харчування в готельному комплексі туристів на відпочинку 23 2.3. Аналіз організації дозвілля в готельному комплексі туристів на відпочинку 27 Висновки 35 Список використаних джерел 36 Додатки 38 Додаток1. Класифікація засобів розміщення Додаток 2. Структура туристично-готельного комплексу Предметом дослідження курсової роботи є особливості обслуговування в готелі туристів на відпочинку. Об’єктом дослідження роботи виступає ринок готельних послуг України, що пропонують послуги туристам на відпочинку. Основною метою курсової роботи є дослідження особливостей обслуговування в готелі туристів на відпочинку Виходячи з поставленої мети автор ставить наступні завдання: - визначити сутність обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі та сутність рекреаційного туризму у загальній класифікації туризму; - дослідити особливості обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі; - проаналізувати організацію обслуговування туристів на відпочинку в готельному комплексі, зокрема організацію розміщення, організацію харчування, організацію дозвілля та додаткових послуг. Джерельна база складає 22 джерела Курсова робота складається зі вступу, двох основних розділів, висновку, списку використаних джерел та додатків.

• Організація транспортних подорожей і перевезень в туризмі

  1. Організація обслуговування туристів на річкових теплоходах 3 2. Системи берегового обслуговування на річкових круїзах 8 3. Організація зелених стоянок. Особливості взаємодії тур фірми та автотранспортних підприємств 10 Список використаної літератури 13

• Організація обслуговування туристів (на прикладі )

  ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА УТРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 4 1.1. Умови й порядок обслуговування туристів туристичним підприємством 4 1.2. Організація обслуговування на туристичному підприємстві 8 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 13 2.1. Загальна характеристика туристичного підприємства 13 2.2. Аналіз кадрового потенціалу туристичного підприємства 19 2.3. Аналіз особливостей організації системи обслуговування туристів на туристичному підприємстві 24 РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ОСНОВНИХ НАПРЯМКІВ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 35 3.1. Напрямки вдосконалення системи якості надання туристичних послуг на підприємстві 35 3.2. Пропозиції щодо вдосконалення системи обслуговування туристів 43 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 50 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 52 ДОДАТКИ 55