Заказать реферат





Курсовая: Якість обслуговування покупців як фактор конкурентоспроможності магазину на прикладі будівельного гіпермаркету (ID:50412)

Смотреть похожие рефераты >>>

Тема работы

Якість обслуговування покупців як фактор конкурентоспроможності магазину на прикладі будівельного гіпермаркету (Код работы:50412)

Информация о работе Раздел: Экономика
Вид работы: Курсовая
Объем: 43 стр.
Цена: 80 грн.
Код работы (ID): 50412
Добавлена: 25.01.2011
Просмотров: 961
СодержаниеЗМІСТ
Вступ 3
1. Сутність якості обслуговування покупців 5
2. Оцінка якості обслуговування покупців в магазині 10
3. Фактори, які впливають на якість обслуговування покупців 14
4. Характеристика будівельного гіпермаркету «Епіцентр» 17
5. Оцінка якості обслуговування покупців у гіпермаркеті 23
6. Напрями підвищення якості обслуговування покупців у будівельному гіпермаркеті «Епіцентр» 33
Висновки 38
Список використаної літератури 41
Додатки 43
ЛитератураСписок використаної літератури

1. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф; пер. с англ., под ред. Л.А. Волковой. – СПб. : Питер, 2002. – 448 с. – (Серия „Теория и практика менеджмента”).
2. Антология русского качества / Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева. – 3-е изд. доп. – М.: РИА „Стандарты и качество”, 2000. – 432 с.
3. Бобров О.М. Функции управления производством, их разграничение и формирование / О.М. Бобров. – М.: Высшая школа, 1993. – 256 с.
4. Голошубова Н.О. Організація торгівлі: [підручник] / Н.О. Голошубова. – К.: Книга, 2004. – 560 с.
5. Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 5. – С. 15–20.
6. Курак С.В. Системное управление качеством обслуживания в торговле / С.В. Курак. – Iрпiнь: Технiка, 1981. – 167 с.
7. Менеджмент: [учебн. пособие для вузов] / под ред. Н.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. – СПб.: Издательский дом „Бизнес-пресса”, 2001. – 432 с.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента : [пер. с англ.] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : „Дело ЛТД”, 1994. – 702 с.
9. Мізюк Б.М. Системні основи теорії та інструментарій менеджменту підприємства: [монография] / Б.М. Мізюк. – Львів: Коопосвіта, 2000. – 418 с.
10. Моргун А.Ф. Рационализация кооперативной торговли / А.Ф. Моргун, А.И. Паламарчук. – М.: Экономика, 1985. – 88 с.
11. Никишкин В.В. Качество торгового обслуживания и направления его повышения: [учеб. пособие] / В.В. Никишкин .– М.: МИНХ, 1982. – 60 с.
12. Організація торгівлі: [підручник]. – 2-ге вид., перер. та доопр. / В.В. Апопій, І.П. Міщук, В.М. Ребицький, С.І. Рудницький, Ю.М. Хом’як. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 616 с.
13. Пилипенко С.М. Менеджмент: [навч. посібник] / С.М. Пилипенко,А.Л. Пилипенко, В.І. Оленко. - Харків: ХДЕУ, 2002. – 208 с.
14. Пичурин И.И. О правомерности использования некоторых терминов, относящихся к качеству, в трактовке стандарта ИСО 9000:2000: Серия „Все о качестве. Отечественные разработки”. Выпуск 27, 2003. / И.И. Пичурин. – М.: НТК „Трек”, 2003. – 116 с.
15. Пономаренко Л.А. Основи економічної кібернетики: [підручник] / Л.А. Пономаренко. – К.: Київ. нац. торг.–екон. ун–т, 2002. – 432 с.
16. Райзберг Б.А. Управление экономикой: [учебник] / Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО Бизнес-школа „Интел-Синтез”, 1999. – 784 с.
17. Сторожук В.П. Управління підприємствами та організаціями споживчої кооперації на засадах функціонального підходу: [монографія] / В.П. Сторожук. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – 155 с.
18. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: [підручник] / Ф.І. Хміль. – К.: Академвидав, 2003. – 608 с. – (Альма-матер)
19. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. / Август-Вильгельм Шеер. – М.: Мететехнология, 1999. – 153 с.
20. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position / W.E. Deming. – Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. – 1982. – Vol. 7, № 15. – P. 373.
21. Crosby Ph. Quality is Free. / Ph. Crosby. – New York: McGraw–Hill Book Co. – 1979. – Vol. 55, № 12. – P. 7.
22. Feigenbaum A. Total Quality Conrolthird edition. / A. Feigenbaum. – New York: McGraw-Hill Book Co. – 1983. – Vol. 14, № 92. – P. 501.
23. Garvin D. Managing Quality. / D. Garvin. – New York: The Free Press. – 1988. – Vol. 7, 5, № 114. – P. 328.
ПродавецЕлена Рабощук
Заказать


загрузка...

Похожие рефераты и курсовые работы:

  • Послуги магазину як фактор його конкурентоспроможност

    Зміст Вступ 3 1. Поняття конкурентоспроможності магазину та фактори, що її формують 6 2. Організація продажу товарів і обслуговування покупців в супермаркеті. Основні послуги, що надаються в магазині 12 3. Організаційно-економічна характеристика ТОВ «Квіза-Трейд» 18 4. Оцінка конкурентоспроможності супермаркету «Велика кишеня» 24 5. Основні напрями підвищення конкурентоспроможності супермаркету «Велика кишеня» 39 Висновки 45 Список використаних джерел 47 Додатки 50
  • Торговельні послуги як фактор активізації продажу товарів (за матеріалами ДП "Фаберлік-Україна")

    "Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43"
  • Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців

    Вступ 3 1. Основна частина 5 1.1. Сучасні форми і методи продажу і їх значення у ринкових умовах 5 1.2. Характеристика магазину ТОВ " ..." 13 1.3. Використання різних форм продажу і методів обслуговування в магазині 21 1.4. Процес обслуговування покупців. Етика продавця 22 1.5. Показ та розміщення товарів у торговому залі 26 1.6. Використання реклами у процесі обслуговування покупців 29 1.7. Послуги і сервіс магазину 33 2. Заключна частина 35 2.1. Висновки та пропозиції 35 2.2. Список використаної літератури 37 2.3. Додатки 39 Додаток Б. Показники фінансово-господарської діяльності підприємства 40
  • Торговельні послуги як фактор активізації продажу товарів (за матеріалами ДП "Фаберлік-Україна")

    Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43Вступ 3 1. Товарна політика в комплексі маркетингу підприємства 5 1.1. Маркетингова сутність послуг підприємства 5 1.2. Класифікація послуг та фактори, що впливають на ефективність обслуговування покупців 10 1.3. Сучасні тенденції обслуговування покупців 12 2. Аналіз ефективності обслуговування покупців 17 2.1. Організаційно-економічна характеристика ДП „Фаберлік-Україна” 17 2.2. Стан обслуговування покупців на підприємстві 21 2.3. Оцінка ефективності послуг, що надаються підприємством 31 3. Шляхи удосконалення роботи магазину та обслуговування покупців на основі вдосконалення послуг 34 3.1. Впровадження законодавчої та нормативно-правової бази щодо забезпечення високоякісного обслуговування покупців 34 3.2. Бенчмаркінг та маркетингові дослідження як засіб підвищення ефективності обслуговування покупців 37 3.3. Впровадження сучасних технічних засобів обслуговування споживачів на основі кейтерінгу 39 Висновки 41 Список використаних джерел 43
  • Управління якістю обслуговування в універмазі (за матеріалами ТОВ "Енергія ЛТД")

    Вступ Розділ 1 Теоретичні аспекти управління якістю обслуговування покупців на торгівельних підприємствах 1.1 Роль та значення якості обслуговування покупців в умовах ринкової економіки 1.2 Культура торговельного обслуговування покупців та характеристики її складових 1.3 Організаційно-правові методи управління якістю обслуговування покупців Розділ 2. Дослідження стану організації обслуговування покупців на ТОВ “Енергія Лтд” 2.1. Аналіз складових комплексу маркетингу підприємства 2.2. Сучасний стан організації обслуговування покупців в універмазі та визначення рівня культури обслуговування 2.3. Дослідження факторів впливу на якість обслуговування покупців в універмазі ТОВ “Енергія Лтд” 3. Вдосконалення управління якістю обслуговування покупців 3.1 Планування та розробка програм управління якістю обслуговування покупців 3.2 Напрямки розвитку торговельних послуг в універмазі 3.3 Заходи підвищення ефективності якості обслуговування покупців Вступ Розділ 1 Теоретичні аспекти управління якістю обслуговування покупців на торгівельних підприємствах 1.1 Роль та значення якості обслуговування покупців в умовах ринкової економіки 1.2 Культура торговельного обслуговування покупців та характеристики її складових 1.3 Організаційно-правові методи управління якістю обслуговування покупців Розділ 2. Дослідження стану організації обслуговування покупців на ТОВ “Енергія Лтд” 2.1. Аналіз складових комплексу маркетингу підприємства 2.2. Сучасний стан організації обслуговування покупців в універмазі та визначення рівня культури обслуговування 2.3. Дослідження факторів впливу на якість обслуговування покупців в універмазі ТОВ “Енергія Лтд” 3. Вдосконалення управління якістю обслуговування покупців 3.1 Планування та розробка програм управління якістю обслуговування покупців 3.2 Напрямки розвитку торговельних послуг в універмазі 3.3 Заходи підвищення ефективності якості обслуговування покупців
  • Культура та якість обслуговування на підприємстві (на прикладі ВАТ "Київський Центральний Універмаг")

    ЗМІСТ 2 Вступ 3 РОЗДІЛ 1. Теоретико-практичні особливості дослідження рівня культурного обслуговування у сфері торгівлі 4 1.1. Завдання підвищення культури обслуговування покупців 4 1.2. Система основних елементів, формуючих рівень культури обслуговування в організаціях 7 1.3. Важливість наявності в магазині широкого і стабільного асортименту 10 1.4. Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину 14 1.5. Стимулювання збуту 19 РОЗДІЛ 2. Характеристика основних показників відображаючих рівень обслуговування покупців в ВАТ „КЦУ” 21 2.1. Характеристика магазина 21 2.1.1. Загальна характеристика магазина 21 2.1.2. Характеристика КЦУ відповідно до прийнятої класифікації магазинів 22 2.1.3. Організаційно правова характеристика ВАТ "КЦУ" 24 2.1.4. Опис будинку, схеми торгового залу, і аналіз планування ВАТ "КЦУ" 24 2.2. Асортиментна політика ВАТ "КЦУ" і основні постачальники 26 2.3. Економічні і фінансові показники діяльності магазина 27 2.4. Характеристика культури обслуговування ВАТ „КЦУ” 27 2.5. Досвід обслуговування покупців ВАТ „КЦУ” 28 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 33 Список використаної літератури 34 Додатки 37ЗМІСТ 2 Вступ 3 РОЗДІЛ 1. Теоретико-практичні особливості дослідження рівня культурного обслуговування у сфері торгівлі 4 1.1. Завдання підвищення культури обслуговування покупців 4 1.2. Система основних елементів, формуючих рівень культури обслуговування в організаціях 7 1.3. Важливість наявності в магазині широкого і стабільного асортименту 10 1.4. Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину 14 1.5. Стимулювання збуту 19 РОЗДІЛ 2. Характеристика основних показників відображаючих рівень обслуговування покупців в ВАТ „КЦУ” 21 2.1. Характеристика магазина 21 2.1.1. Загальна характеристика магазина 21 2.1.2. Характеристика КЦУ відповідно до прийнятої класифікації магазинів 22 2.1.3. Організаційно правова характеристика ВАТ "КЦУ" 24 2.1.4. Опис будинку, схеми торгового залу, і аналіз планування ВАТ "КЦУ" 24 2.2. Асортиментна політика ВАТ "КЦУ" і основні постачальники 26 2.3. Економічні і фінансові показники діяльності магазина 27 2.4. Характеристика культури обслуговування ВАТ „КЦУ” 27 2.5. Досвід обслуговування покупців ВАТ „КЦУ” 28 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 33 Список використаної літератури 34 Додатки 37
  • Мерчандайзінг як умова успіху комерційної діяльності підприємства (на прикладі Сільпо)

    зміст 1.1. Характеристика торгівельного підприємства (на базі супермаркету "Сільпо") 2 1.2. Вивчення практичного формування асортименту товарів магазину 4 1.2.1. Технологічні рішення магазину (планування) 4 1.2.2. Розміщення товарів в торгівельній залі 8 1.2.3. Викладка товарів з урахуванням принципів мерчандайзингу 11 1.3. Обгрунтування умов та чинників які сприятимуть поліпшеню формування асортименту товарів в роздрібній мережі 24 Література 33 Додаток 1. Планограма секції “Консерви” 35 Додаток 2. Схема планування магазину 35 Додаток 3. Зони обслуговування магазину 35 Додаток 4. Структура апарату магазину 36 Додаток 5. Фотографії супермаркету “Сільпо” 36
  • Комерційна діяльність фірмового магазину

    Вступ. 3 1. Роль і задачі комерційної діяльності універсальних (спеціалізованих) торгових підприємств в ринкових умовах 5 2. Характеристика магазину “Ронекс 2” 7 3. Формування асортименту та вивчення попиту покупців в універсальному (спеціалізованому) магазині 13 4. Розміщення, показ, зберігання товарів 15 5. Форми продажу і методи обслуговування в універсальному (спеціалізованому) магазині 17 6. Рекламна діяльність в універсальному (спеціалізованому) магазині 24 7. Висновки і пропозиції 27 Перелік використаної літератури 31 Додатки
  • Облік, аналіз і контроль собівартості будівельного виробництва (на прикладі підприємства АТЗТ “Укрнафтогаз”)

    ВСТУП РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти обліку собівартості будівельного виробництва 1.1. Собівартість будівельного виробництва як економічні категорія 1.2. Економіко-правовий аналіз нормативної бази з обліку собівартості будівельного виробництва 1.3. Критичний огляд літературних джерел з обліку собівартості будівельного виробництва 1.4. Організаційно-економічна характеристика базового підприємства АТЗТ “Укрнафтогаз” РОЗДІЛ 2. Облік собівартості будівельного виробництва 2.1. Управлінський облік собівартості будівельного виробництва 2.2. Фінансовий облік собівартості будівельного виробництва 2.3. Податковий облік собівартості будівельного виробництва 2.4. Документування господарських операцій з обліку собівартості будівельного виробництва 2.5. Шляхи вдосконалення обліку собівартості будівельного виробництва РОЗДІЛ 3. Організація і методика економічного аналізу та аудиту собівартості будівельного виробництва 3.1. Організаційно-інформаційна модель аналізу собівартості будівельного виробництва 3.2. Загальний та факторний аналіз собівартості будівельного виробництва 3.3. Організація та методика аудиту собівартості будівельного виробництва 3.4. Шляхи вдосконалення організації та методики аналізу та аудиту собівартості будівельного виробництва РОЗДІЛ 4. Організація і методика проведення обліку, аналізу та аудиту собівартості будівельного виробництва з застосуванням комп’ютерних технологій 4.1. Постановка і характеристика задачі 4.2. Технологія обробки вхідної інформації 4.3. Характеристика вихідної інформації ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ДОДАТКИ
  • Економічна освіта як галузь економіки

    Вступ 3 1. Економічна освіта як галузь економіки 4 2. Якість економічної освіти як фактор конкурентоспроможності у глобалізованому світі 7 3.Теоретичні засади державного регулювання освіти 8 Висновок 11 Список використаної літератури 12Вступ 3 1. Економічна освіта як галузь економіки 4 2. Якість економічної освіти як фактор конкурентоспроможності у глобалізованому світі 7 3.Теоретичні засади державного регулювання освіти 8 Висновок 11 Список використаної літератури 12





©: 2011-2020 infoworks.ru