Заказать реферат





Диплом: Изучение и оценка культуры торговли и качества торгового обслуживания (на примере ОАО «БНС Групп» розничной торговой сети) (ID:50163)

Смотреть похожие рефераты >>>

Тема работы

Изучение и оценка культуры торговли и качества торгового обслуживания (на примере ОАО «БНС Групп» розничной торговой сети) (Код работы:50163)

Информация о работе Раздел: Товароведение
Вид работы: Диплом
Объем: 72 стр.
Цена: 290 грн.
Код работы (ID): 50163
Добавлена: 19.01.2011
Просмотров: 1333
СодержаниеСодержание

Введение 3
1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей 6
1.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли 6
1.2. Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей. 17
1.3. Роль качества обслуживания в достижении задач торгового предприятия 24
2. Анализ качества торгового обслуживания на предприятии 28
2.1. Краткая характеристика предприятия 28
2.2.Оценка качества торгового обслуживания на предприятии 35
2.3. Влияние качества обслуживания на динамику основных экономических показателей предприятия 41
3. Основные направления повышения качества торгового обслуживания 47
3.1. Совершенствование системы качества обслуживания клиентов 47
3.2. Направления развития торговых услуг 58
Заключение 67
Список литературы 70
Приложения 72
ЛитератураСписок литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. - М.: Юридическая литература, 1998.
2. Закон Российской Федерации "О стандартизации" от 10 июня 1993 г. №5154-1.
3. Закон Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 г. № 211- ФЗ, от 02.03.98 г. № 30-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).
4. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 г. № 2-ФЗ, от 17.12.99 г. №212-ФЗ).
5. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №1. – с.17 - 21.
6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.-216 с.
7. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. – с. 18 – 23.
8. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 207 с.
9. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 160 с.
10. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2005. -252с.
11. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004.-312 с.
12. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 423 с.
13. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -318 с.
14. Кирилов А. Международная экономика: современный этап развития // Маркетинговая стратегия фирмы как многоуровневый комплекс отдельных стратегий -2003 -№4 – 66 с.
15. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2001. – 224 с.
16. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. – 600с.: ил.
17. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004.
18. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2001. – 238с.
19. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 240с.: ил.
20. Афанасьева Л. «Лучшие российские предприятия». «Экономика и жизнь» № 52. 1998 г.
21. Бочков В. Е. Управление качеством продукции.- М. 2002 г.
22. Остапенко В., Подъяблонская Л., Мешков В. Финансовое состояние предприятий: оценка пути улучшения /Экономист/ 2002, № 7, с. 37-42.
23. Коковин И. «Качество обслуживания и ее стандарты»/Маркетинг в России и за рубежом. №1 / 2005г.
24. Круглов М.Г. «Менеджмент систем качества». – М. 1997 г.
25. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005 г. - №1.
ПродавецЕлена Рабощук
Заказать


загрузка...

Похожие рефераты и курсовые работы:

  • Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления

    Введение 1. Конкурентоспособность предприятия торговли 1.1. Сущность конкурентоспособности предприятия торговли и факторы, ее определяющие 1.2. Методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия. Управление конкурентоспособностью предприятия 1.3. Конкуренция в розничной продуктовой торговле 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Универсам №2» 2.1. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия 2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия 2.3. Оценка конкурентоспособности торгового предприятия 3. Разработка конкурентной стратегии торгового предприятия и мероприятия по ее реализации Заключение Список использованных источников Приложения
  • Оборот розничной торговли

    СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1. Значение и сущность оборота розничной торговли в рыночных условиях, его содержание 6 2. Цель, задачи и последовательность анализа оборота розничной торговли 14 3. Экономическая характеристика финансово-хозяйственной дея-тельности магазин молодежной одежды «Colin’s» 28 4. Анализ оборота розничной торговли магазина «Colin’s» 36 5. Пути увеличения оборота розничной торговли магазина «Colin’s» 45 Заключение 50 Библиографический список 53 ПРИЛОЖЕНИЯ 55
  • Учет движение товаров в торговой организации (оптовая, розничная)

    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ФОРМИРОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ БУХГАЛТЕРСКОГО ФИНАНСОВОГО УЧЕТА ТОВАРОВ 5 1.1. Понятие оптовой и розничной торговли 5 1.2. Общие принципы учета движения товаров в торговых предприятиях. 7 1.3. Нормативное регулирование товарных операций на предприятиях оптовой торговли 11 2. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ДВИЖЕНИЙ ТОВАРОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ 16 2.1. Учет движения товаров в розничной торговле 16 2.2. Учет движения товаров в оптовой торговли 28 2.3. Основные принципы налогообложения операций по движению товаров 33 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42 ПРИЛОЖЕНИЯ 45
  • Анализ розничного товарооборота

    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ ИЗУЧЕНИЯ РОЗНИЧНОГО ТОВАРООБОРОТА 5 1.1. Значение и сущность оборота розничной торговли в рыночных условиях, его содержание 5 1.2. Цель, задачи и последовательность анализа оборота розничной торговли 11 2. АНАЛИЗ РОЗНИЧНОГО ОБОРОТА НА ПРИМЕРЕ СУПЕРМАРКЕТА МОЛОДЕЖНОЙ ОДЕЖДЫ «COLIN’S» 14 2.1. Экономическая характеристика финансово-хозяйственной деятельности магазина молодежной одежды «Colin’s» 14 2.2. Анализ оборота розничной торговли магазина «Colin’s» 24 3. ПУТИ УВЕЛИЧЕНИЯ ОБОРОТА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ МАГАЗИНА «COLIN’S» 31 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38 ПРИЛОЖЕНИЯ 40
  • Управление качеством обслуживания в индустрии туризма

    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 6 1.1. Понятие и сущность качества обслуживания в гостиничной сфере 6 1.2. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг 16 1.3. Современные подходы к управлению качеством гостиничных услуг 33 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «Тревел» 45 2.1. Общая характеристика гостиницы «Тревел» 45 2.2.Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей 48 2.3 Анализ политики управления качеством обслуживания в гостинице ООО "Тревел" 60 2.4. Преимущества и недостатки действующей системы 65 ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТРЕВЕЛ» 68 3.1. Предложения по совершенствованию качества обслуживания в отеле 68 3.2. Разработка и применение новых форм в системе управления качеством 69 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 93 ПРИЛОЖЕНИЯ 100
  • Организация Интернет-торговли в условиях товарного многообразия

    СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты развития Интернет-торговли в России 6 1.1. Этапы становления и развития электронной коммерции в России 6 1.2. Основные виды и формы Интернет-торговли 12 1.3. Сравнительная характеристика и оценка потенциала развития Интернет-торговли в России и за рубежом 20 Глава 2. Особенности организации Интернет-торговли в России (на примере Интернет-магазина) 34 2.1 Общая характеристика организации 34 2.2 Анализ хозяйственно-экономической деятельности Интернет-магазина ООО «Дельта-мотив» 40 2.3. Оценка эффективности механизмов и инструментов Интернет-торговли (на примере Интернет-магазина) 50 Глава 3. Основные направления совершенствования и перспективы развития Интернет-торговли в России 57 3.1. Основные направления совершенствования организации Интернет-торговли (на примере Интернет-магазина ООО «Дельта-Мотив») 57 3.2. Основные проблемы развития Интернет-торговли в России и пути их преодоления 73 Заключение 78 Источники и литература 80 Приложения 83
  • Управление организационной культурой на торговых предприятиях

    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ, ЕЕ СТРУКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКА 5 1.1. Функции организационной культуры как инструмента менеджмента 5 1.2. Структура и составляющие элементы организационной культуры 8 1.3. Характеристики (атрибуты) организационной культуры 10 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРИККОЛОР» 15 2.1. Краткая технико-экономическая предприятия ООО «Трикколор» 15 2.2. Определение структуры организационной культуры ООО «Трикколор» с помощью анкетирования 20 2.3. Диагностика организационной культуры 23 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ТРИККОЛОР» 36 3.1. Разработка рекомендаций по формированию организационной культуры в ООО «Трикколор» 36 3.2.Порядок действий руководителя по формированию организационной культуры торгового предприятия 39 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46 ПРИЛОЖЕНИЯ 48
  • Разработка PR-кампании предприятия розничной торговли предметами для детского творчества

    Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИЙ 6 1.1.Определение и сущность PR-кампаний 6 1.2. Этапы проведения PR-кампаний 12 1.3. Основные инструменты реализации выбранной стратегии PR-кампании 19 2. ОСОБЕННОСТИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ТОРГОВЛИ 28 ПРЕДМЕТАМИ ДЛЯ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА 28 2.1. Анализ рынка торговли предметами для детского творчества 28 2.2. Особенности PR-деятельности по продвижению детских товаров 35 2.3. Основные конкуренты на рынке розничной торговли товарами для детского творчества 40 3. РАЗРАБОТКА PR-СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПРЕДМЕТАМИ ДЛЯ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПРОФИЛЬТОРГ») 43 3.1. Краткая характеристика ООО «ПРОФИЛЬТОРГ» 43 3.2. Анализ PR-стратегии ООО «ПРОФИЛЬТОРГ» 46 3.3. Разработка PR-стратегии для ООО «ПРОФИЛЬТОРГ» 50 Обсуждение 58 Принятие решения 58 Корректировка стратегии 58 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
  • Налоги в розничной торговле на примере ООО "100 дорог"

    ВВЕДЕНИЕ 2 1. ОСОБЕННОСТИ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 4 1.1. Налоги в розничной торговле 4 1.2. Правовое регулирование налогооблажения розничной торговли 5 1.3. Особенности оформления книги продаж в розничной торговле. 10 2. АНАЛИЗ НАЛОГОВЫХ ПЛАТЕЖЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «100 ДОРОГ» 13 2.1. Анализ деятельности ООО «100 дорог» характеристика предприятия. 13 2.2. Общий экономический анализ ООО «100 дорог». 15 2.3. Порядок исчисления и уплаты НП их предприятия. 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
  • Оценка эфективности информационной системы на основе критериев теории массового обслуживания

    План 1. Основные определения задач 2 2. Критерии эффективности 2 3. Оценка эффективности: система обслуживания с потерями, эффективность работы систем массового обслуживания с ожиданием 3 Список использованной литературы 8





©: 2011-2020 infoworks.ru