Курсовая: Управління якістю послуг підприємства у фармацевтичній галузі (ID:32335)

Смотреть похожие рефераты >>>

Похожие рефераты и курсовые работы:

• Управління якістю продукції в фармацевтичній сфері

  ВСТУП 3 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ 4 1.1. Сутність і значення якості для підприємства, якість і технічний прогрес 4 1.2. Методи оцінювання якості 9 1.3. Принципи загального управління якістю (TQM) 15 2. ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ „Назва” 20 2.1. Загальна характеристика підприємства 20 2.2. Аналіз системи якості управління продукцією 23 3. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ НА ВІТЧИЗНЯНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 29 3.1. Зарубіжний досвід управління якістю продукції 29 3.2. Напрямки вдосконалення системи якості на підприємстві 34 ВИСНОВКИ 38 ЛІТЕРАТУРА 40

• Управління якістю туристичної продукції (послуг) у туристичному підприємстві

  Вступ 3 1. Науково-методологічні аспекти управління якістю в туризмі 6 1.1. Якість туристичної продукції (послуг) як економічна категорія 6 1.2. Оцінка якості туристичної продукції (послуг) 6 1.3. Система управління якістю туристичної продукції (послуг) в туристичному підприємстві 14 1.4. Нормативно-правове регулювання якості туристичної продукції (послуг) в туризмі 20 2. Дослідження процесу управління якістю в діяльності туристичного підприємства ТОВ "Замор'я" 26 2.1. Загальна характеристика діяльності туристичного підприємства "Замор'я" 26 2.2. Діагностика процесу управління якістю туристичної продукції (послуг) в діяльності туристичного підприємства "Замор'я" 44 2.3. Система управління якістю туристичної продукції (послуг) в діяльності туристичного підприємства "Замор'я" 45 3. Напрями удосконалення процесу управління якістю туристичної продукції (послуг) в діяльності туристичного підприємства "Замор'я" 56 3.1. Шляхи удосконалення системи управління якістю туристичної продукції (послуг) на туристичному підприємстві "Замор'я" 56 Висновки 62 Список використаної літератури 64

• Управління якістю туристичного продукту

  ЗМІСТ ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 5 1.1. Якість як економічна категорія та об'єкт управління 5 1.2. Менеджмент якості: становлення та розвиток 10 1.3. Система якості як частина системи управління 14 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ ПП „АЛЬЯНС” 19 2.1. Загальна характеристика підприємства 19 2.2. Оцінка якості та системи управління якістю туристичних послуг 29 РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ 33 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 40 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 43 Метою дослідження є визначення найбільш ефективного управління якістю туристичного продукту на підприємствах туристичного господарства. Завдання: 1. Дослідити теоретичну бузу щодо управління якістю туристичного продукту. 2. Провести аналіз якості туристичного продукту на підприємстві 3. Проаналізувати стан управління якістю туристичних послуг на конкретному підприємстві. 4. Запропонувати спосіб поліпшення управління укістю на турисничному підприємстві. Об'єкт дослідження - відносини, які складають між суб'єктами підприємницької діяльності, споживачами та органами влади та управління з приводу управління якістю туристичних послуг. Предмет дослідження – діяльність ПП „Альянс”. Курсова робота вкладається з трьох розділів. Перший розділ присвячено теоретичним аспектам управління якістю туристичних послуг. У другому розділі проводиться аналіз діяльності підприємства та управління якістю на підприємстві, а також оцінюється якість туристичного продукту підприємства на ринку. У третьому розділі надано рекомендації щодо покращення управління якістю на ПП „Альянс”.

• Аналіз та оцінка якості в діяльності готельного комплексу

  Вступ 3 1. Теоретико-методичні засади управління якістю в діяльності готельних комплексів 5 1.1. Якість обслуговування в готельних комплексах – як економічна категорія 5 1.2. Методологічні аспекти управління якістю в діяльності готельного комплексу 8 1.3. Системи управління якістю послуг на підприємствах готельного господарства 11 2. Дослідження процесу управління якістю готельних послуг на прикладі ВАТ «Прем’єр Палас» 14 2.1. Оцінка системи управління якістю готельних послуг діяльності ВАТ «Прем’єр Палас» на сучасному етапі 14 2.2. Аналіз асортиментної політики додаткових послуг як складової якості процесу управління діяльністю ВАТ «Прем’єр Палас» 16 2.3. Стандарти якості процесу управління в готелі ВАТ «Прем’єр Палас» 25 2.4. Дослідження впливу якості готельних послуг на кінцеві результати діяльності ВАТ «Прем’єр Палас» 29 3. Проблеми та напрями удосконалення процесу управління якістю готельних послуг в діяльності ВАТ «Прем’єр Палас» 32 3.1. Проблеми системного підходу щодо управління якістю готельних послуг на прикладі ВАТ «Прем’єр Палас» 32 3.2. Рекомендації щодо вдосконалення процесу управління якістю готельних послуг на прикладі ВАТ «Прем’єр Палас» 35 Висновки та пропозиції 39 Список використаних джерел 42-46

• Управління якістю продукції та послуг

  Вступ 3 1. Системи управління якістю продукції 4 1.1 системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції 4 1.2 Процеси системи управління якістю продукції на стадії планування та розроблення виробничих процесів її виготовлення 10 1.3 Процеси системи управління якістю продукції на стадії її виробництва 13 1.4 Системи управління якістю на стадії її збуту та продажу 19 2. Системи управління якістю послуг та персонал у системі управління якістю 21 2.1 Системи управління якістю послуг 21 2.2 Персонал у системі управління якістю 24 3. Розрахункова частина 26 Висновок 28 Список використаної літератури 29Вступ 3 1. Системи управління якістю продукції 4 1.1 системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції 4 1.2 Процеси системи управління якістю продукції на стадії планування та розроблення виробничих процесів її виготовлення 10 1.3 Процеси системи управління якістю продукції на стадії її виробництва 13 1.4 Системи управління якістю на стадії її збуту та продажу 19 2. Системи управління якістю послуг та персонал у системі управління якістю 21 2.1 Системи управління якістю послуг 21 2.2 Персонал у системі управління якістю 24 3. Розрахункова частина 26 Висновок 28 Список використаної літератури 29

• УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

  ЗМІСТ 0 ВСТУП 2 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ПОНЯТТЯ МЕНЕДЖМЕНТУ СИСТЕМИ ЯКОСТІ 6 1.1. Суть та поняття якості 6 1.2. Значення стандартизації та сертифікації 18 1.3. Менеджмент системи якості 30 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ 46 2.1. Загальна характеристика підприємства 46 2.2. Аналіз системи управління якістю 52 3. УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ 61 3.1. Характеристика систем управління якістю підприємств даної галузі 61 3.2. Шляхи удосконалення менеджменту якості на підприємстві 76 ВИСНОВОК 90 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 98 ДОДАТКИ 107

• Аналіз новітніх тенденцій та підходів щодо удосконалення управління якістю продукції та послуг

  Перелік умовних позначень та скорочень 5 ВСТУП 7 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 11 1.1. Сучасні системи якості та новітні підходи до управління якістю 11 1.2. Вдосконалення СУЯ на основі ISO 9004:2000 62 1.3. Перспективи розвитку стандартів ISO версій 9000 в 2008 р. 74 1.4. Особливостi впровадження та функцiонування в Украiнi 87 РОЗДІЛ 2. ВЛАСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ НОВІТНІХ ТЕНДЕНЦІЙ ТА ПІДХОДІВ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ 99 2.1. Управління якістю на прикладі підприємства ВАТ „Донецький завод високовольтних опор” 99 2.2. Удосконалення системи якості на підприємстві за рахунок впровадження новітніх тенденцій та підходів до управління якістю 122 2.3. Розрахунок економічної ефективності власних досліджень 149 ВИСНОВКИ 154 РЕКОМЕНДАЦІЇ 158 Список літератури 161 АННОТАЦІЯ 167

• Якість продукції. Показники якості

  Вступ 3 Розділ. Теоретичні основи управління системою якості продукції підприємства 5 1.1 Якість продукції: сутність та значення. 5 1.2 Сутність та особливості процесу управління якістю продукції 8 1.3 Показники управління якістю продукції підприємства 15 Розділ 2. Дослідження системи управління якістю продукції підприємства (на прикладі ВАТ “___”) 21 2.1 Аналіз ефективності системи управління якістю продукції підприємства 21 2.2 Оцінка рівня якості продукції із врахуванням маркетингової складової 26 Розділ 3. Вдосконалення системи управління якістю продукції підприємства 31 3.1 Формування механізмів управління системою якості продукції підприємства 31 Висновки та пропозиції 39 Список використаної літератури 43

• якість медичних послуг Київської міської швидкої допомоги

  Вступ 3 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ 6 1.1. Управління якістю як спеціалізований вид управлінської діяльності 6 1.2. Стандарти якості медичних послуг 13 1.3. Державне регулювання управління якістю медичних послуг в ЛПЗ України 20 РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ КМСШМД ТА МК 29 2.1. Загальна характеристика організаційної діяльності станції 29 2.2. Аналіз первинної медико-санітарної допомоги КМСШМД та МК 34 2.3. Дослідження кадрового забезпечення станції 42 Висновки та пропозиції 54 Список використаної літератури 56Вступ 3 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ 6 1.1. Управління якістю як спеціалізований вид управлінської діяльності 6 1.2. Стандарти якості медичних послуг 13 1.3. Державне регулювання управління якістю медичних послуг в ЛПЗ України 20 РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ КМСШМД ТА МК 29 2.1. Загальна характеристика організаційної діяльності станції 29 2.2. Аналіз первинної медико-санітарної допомоги КМСШМД та МК 34 2.3. Дослідження кадрового забезпечення станції 42 Висновки та пропозиції 54 Список використаної літератури 56

• Державне регулювання в фармацевтичній галузі

  ЗМІСТ Вступ 2 1. Особливості виробництва фармацевтичних послуг 3 2. Особливості формування попиту на фармацевтичну продукцію. Державне регулювання 6 3. Проблеми розвитку фармацевтичної галузі 11 4. Стратегічні напрямки державної політики в сфері регулювання фармацевтичної галузі 13 Висновок 17 Література 19